Retur

Angrerett - privatpersoner

Selfcare.no følger innen Norge prinsippene i Angrerettloven for returer med rett til pengene tilbake. Varer må returneres i samme stand som de ble mottatt, med original emballasje og innen 14 dager fra mottakelse. Ved korrekt gjennomført retur (iht. Angrefristloven) tilbakebetales varens fulle pris.

Uavhentede varer på postkontor

Varer som ikke blir hentet på postkontoret vil bli returnert til selger for kjøpers regning. Returkostnader er satt til lik frakt kjøper har betalt til selger. Kjøper vil også bli belastet et gebyr tilsvarende de kostnader selger har som følge av behandling av returvarene. Dette beløpet er satt til 200,-NOK inkl mva.

Feil eller mangler ved produktet.

Oppdages det eventuelle feil eller mangler ved et produkt, rapporteres dette til selfcare.no innen maksimum 14 dager etter at feilen er oppdaget, etter at eget forsøk på å finne løsning på problemet ikke vinner frem.

Alt du kjøper hos selfcare.no er regulert ihht. Norsk lov - det gjelder også reklamasjonsbehandling. Forbrukerkjøpsloven er ufravikelig til fordel for deg som forbruker. Vi anbefaler alle våre kunder å sette seg inn i lovteksten. Det som er gjengitt i denne informasjonen er bare korte trekk/utdrag av lovteksten, og fokusert på reklamasjon.

Risikoen og ansvaret for produktet går over på deg som forbruker når det er stilt til din disposisjon. Ved servicepakke er dette når pakken er hentet på Posten, og ved \"Hjem-på-døren\" er det når pakken er overlevert fra budbringeren.

Skader på postprodukter

Kontroller mottatt postpakke for ytre skader på emballasje ved utlevering. Konstateres skade må postekspeditør informeres straks og pakken åpnes der og da for kontroll av varen(e).

Oppdages skade på varen(e) ved senere åpning av pakken og dette skyldes skade under transport må postkontoret kontaktes og varen med original emballasje medbringes for kontroll hos postkontoret.

Selfcare.no skal hele tiden holdes løpende informert og reklamasjon må fremmes straks varen er mottatt og senest innen 7 dager etter utlevering. Ved instruksjon fra selfcare.no om retur skal denne foretas innen 7 dager. Vi anbefaler bruk av Norgespakke ved returforsendelser. Forsendelser som ikke sendes som Norgespakke (eller annen forsendelsesmåte som benytter sporing) sendes på eget ansvar. Varer som blir sendt i postoppkrav eller rekommandert sending til selfcare.no vil ikke bli mottatt. Disse blir returnert til kunde.

Behandlingstid på returer

Når en vare har blitt sendt i retur til oss, vil du etter 5 - 7 dager motta en tilbakemelding fra oss. Varen er da ferdig testet hos selfcare.no. Du vil motta en bekreftelse på mail når vi sender ut en erstatningsvare til deg.

Generelt om returer

En defekt vare som sendes i retur, vil enten bli reparert inntil 2 ganger eller erstattet med ny vare av samme type. Dette vil du motta en bekreftelse på, hvor også prisen på varen står oppført. Det skal ikke betales for erstatningsvaren. Dersom erstatningsvaren er utgått, vil du få kreditnota på ordrebekreftelsen. Du kan da velge mellom å få pengene tilbake eller få tilsendt et lignende produkt i erstatning. Ved bruk av generell angrefrist, vil det automatisk bli opprettet en kreditnota til deg og du vil få pengene tilbake på kontoen din. Produktet må ikke ha vært i bruk i angrefristperioden.